Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy – Prodávající
V případě, že objednané zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo pokud došlo k výrazným změnám cen u dodavatele objednaného zboží, dále také v případě zjevné chyby v ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné, než je cena obvyklá) je Prodávající oprávněn odstoupit od Smlouvy uzavřené s Kupujícím.
Prodávající je povinen neprodleně informovat Kupujícího o tom, že odstupuje od smlouvy, a to na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím při vytvoření objednávky. Pokud již byla kupní ceny Kupujícím uhrazena, je Prodávající povinen Kupujícímu vrátit plnou kupní cenu zboží.
V případě porušení Smlouvy nebo VOP Kupujícím, kdy Prodávající odstoupí od Smlouvy, je v takovém případě povinností Kupujícího uhradit Prodávajícímu veškeré náklady spojené s objednávkou Kupujícího.
Odstoupení od smlouvy – Kupující
V souladu s ustanovením § 1829 a násl. Občanského zákoníku má Kupující právo bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží. V takovém případě Kupující kontaktuje písemně Prodávajícího a uvede, že odstupuje od Smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz.
V případě, že Kupující, který je Spotřebitelem odstoupí od Smlouvy ve výše uvedené 14denní lhůtě a vrácené zboží není kompletní, je bez obalu nebo je prokazatelně použité či poškozené, má Prodávající vůči Kupujícímu nárok na náhradu škody a je oprávněn si takto vzniklý nárok na náhradu škody jednostranně započíst na pohledávku Kupujícího vůči Prodávajícímu na vrácení kupní ceny. Prodávající v takovém případě vrací Kupujícímu jen takto sníženou kupní cenu.
Kupující, který je Spotřebitelem, v případě využití práva na odstoupení od Smlouvy do 14 dní od převzetí zboží zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, zboží, které od něho obdržel, včetně všech jeho součástí a příslušenství. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu.
Odstoupí-li Kupující, který je Spotřebitelem oprávněně od Smlouvy, je Prodávající nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy nebo bez zbytečného odkladu povinen vrátit všechny peněžní prostředky, a to v zásadě stejným způsobem jakým je přijal. Kupní cena bude v případě bezhotovostní platby Kupujícímu poukázána na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata.
Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.
V případě odstoupení od smlouvy Kupujícím, nese tento náklady spojené s navrácením zboží.
Práva z vadného plnění, reklamace
Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího se řídí příslušnými právními předpisy, zejména tedy příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady v zákonem stanovené době, tj. 24 měsíců od převzetí.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo která Prodávající u zboží popsal
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Práva z vadného plnění uplatňuje Kupující u Prodávajícího v místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží.
Při uplatnění práva z vadného plnění je Kupující povinen prokázat uzavření Smlouvy, Kupující má povinnost dodat popis vady zboží, kvůli které jej reklamuje.
Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
Prodávající rozhodne o reklamaci v nejkratším možném termínu, nejpozději však do 30 dní. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude Prodávajícím vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Jestliže nebude reklamace Prodávajícím odmítnuta, vystaví Kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, která bude obsahovat mimo identifikaci Prodávajícího a Kupujícího, co je obsahem reklamace dle Kupujícího a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje, datum a místo přijetí reklamace, lhůtu, ve které bude přibližně reklamace vyřízena, a podpis pracovníka Prodávajícího. Kupující potvrdí Prodávajícímu, že potvrzení o přijetí reklamace obdržel.
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má Kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
Prodávající je povinen Kupujícího informovat o tom, že byla reklamace vyřízena a jakým způsobem, a to na adresu, kterou uvedl při reklamaci nebo prostřednictvím jiného kontaktního údaje, dle kterého bude možno Kupujícího upozornit na vyřízení reklamace. V tomto oznámení uvede Prodávající lhůtu pro vyzvednutí reklamovaného zboží.
Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno j) Občanského zákoníku sděluje Prodávající, že s mimosoudní stížností se spotřebitel může obrátit na kontrolní orgán, kterým je Česká obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce vyřizuje mimosoudní stížnosti spotřebitelů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.